ISO 10002 도입의 기대효과

한국경영정보와 함께하는 ISO 10002 인증은 단순한 증서 취득 이상의 가치를 제공합니다.

• 고객 유지 및 충성도 강화: 불만 사항을 신속하고 공정하게 해결함으로써 이탈 고객을 방지하고 브랜드 신뢰도를 높입니다.
• 운영 효율성 증대: 불만 처리 프로세스를 표준화하여 중복 업무를 줄이고 투입 자원을 최적화합니다.
• 글로벌 경쟁력 확보: 해외인증으로서 국제적 인지도를 확보하여 글로벌 파트너십 및 수출 시장에서 우위를 점합니다.
• 지속적 개선 기반 마련: 불만 데이터를 분석하여 제품 및 서비스 개선의 핵심 자료로 활용하는 선순환 구조를 구축합니다.

ISO 10002 주요 요구사항

ISO 10002는 성공적인 불만 처리를 위해 다음과 같은 핵심 원칙을 요구합니다.

• 투명성 및 접근성: 고객이 불만을 제기하는 방법이 명확하고 쉬워야 합니다.
• 응답성: 불만 접수 시 즉각적인 확인과 진행 상황에 대한 피드백이 이루어져야 합니다.
• 객관성 및 공정성: 특정 이해관계에 얽매이지 않고 객관적인 기준에 따라 처리되어야 합니다.
• 비밀 유지: 고객의 개인정보와 불만 내용은 철저히 보호되어야 합니다.
• 책임성: 조직 내 불만 처리에 대한 책임과 권한이 명확히 정의되어야 합니다.

인증 및 컨설팅 절차

한국경영정보는 기업별 맞춤형 로드맵을 통해 최단 기간 내 효율적인 인증 취득을 지원합니다.

[컨설팅 단계: 한국경영정보의 전문 지원]

1. 1.현황 분석 및 진단: 현재의 고객 응대 프로세스를 진단하고 ISO 요구사항과의 차이(Gap)를 분석합니다.
2. 2.시스템 설계 및 문서화: 기업 특성에 맞는 불만 관리 매뉴얼, 절차서, 지침서를 구축합니다.
3. 3.임직원 교육: 고객 응대 마인드셋 및 표준 프로세스 숙지 교육을 실시합니다.
4. 4.내부 심사 및 시정: 실제 인증 심사 전 모의 심사를 통해 미비점을 완벽히 보완합니다.

[인증 단계: 심사]

1. 1.인증 신청: 인증기관에 심사 신청서를 제출합니다.
2. 2.1단계 심사: 시스템 문서의 적합성을 검토합니다.
3. 3.2단계 심사: 현장 인터뷰 및 기록 확인을 통해 시스템 작동 여부를 심사합니다.
4. 4.인증서 발행: 최종 심사 통과 후 ISO 10002 인증서가 발행됩니다.